سياسة التوصيل والاستبدال والإرجاع والمقاسات والطلبات الخاصة

حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق مميزة وواضحة، نرجو قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

أولًا: سياسة التوصيل

يتم تجهيز الطلب خلال 1–5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
يستغرق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عادةً 3–15 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن والظروف الخارجة عن إرادتنا.
يتم تزويد العميلة برقم التتبع عند شحن الطلب.
يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان عند إتمام الطلب، حيث إن أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة قد يؤثر على موعد التسليم.
في حال تعذر استلام الطلب أو إعادة شحنه بسبب عدم توفر المستلم أو إدخال بيانات غير صحيحة، قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية.
رسوم التوصيل يتم توضيحها عند إتمام الطلب.

ثانيًا: سياسة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
يجب التواصل معنا خلال هذه المدة لطلب الإرجاع، وأي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء الـ24 ساعة لا يُقبل.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير متضرر، وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
لا تُقبل المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
يتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو خطأ من طرف المتجر.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعتمدة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وغير متضرر، مع بقاء البطاقات والتغليف الأصلي.
في حال كان المقاس غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال بمقاس آخر حسب توفر المقاس.
لا نضمن توفر المقاس أو المنتج البديل.
تتحمل العميلة تكلفة شحن الاستبدال، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
لا تُقبل المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.

رابعًا: سياسة المقاسات

يرجى مراجعة دليل المقاسات الموجود في صفحة المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.
مسؤولية اختيار المقاس المناسب تقع على العميلة، ويمكن التواصل معنا قبل الطلب للمساعدة في اختيار المقاس.
في حال كان المقاس غير مناسب، يمكن طلب الاستبدال وفق شروط الاستبدال وتوفر المقاس المطلوب.
قد يختلف شكل وملاءمة القطعة قليلًا بحسب التصميم والقصة ونوع القماش.
في حال وجود اختلاف واضح في قياسات المنتج عن القياسات الموضحة في دليل المقاسات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لمراجعة الحالة.

خامسًا: القطع المخفضة

القطع التي يتم توضيح أنها مخفضة نهائيًا أو غير قابلة للإرجاع والاستبدال لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم، ولكنها ليست ضمن التخفيض النهائي، تخضع لسياسة الإرجاع والاستبدال العادية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في قطعة مخفضة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لإجراء اللازم.
يرجى قراءة تفاصيل المنتج وشروط العرض قبل إتمام عملية الشراء.

سادسًا: الطلبات الخاصة والتعديلات

قد نوفر إمكانية تنفيذ بعض الطلبات الخاصة أو التعديلات على القطع، مثل تعديل الطول أو بعض القياسات أو تنفيذ مقاس خاص، وذلك حسب إمكانية تنفيذ التعديل والتصميم.

يجب تأكيد جميع تفاصيل الطلب والتعديلات قبل بدء التنفيذ.
الطلبات الخاصة والقطع المنفذة حسب الطلب أو القياسات الخاصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في القطعة.
تقع مسؤولية تزويدنا بالقياسات الصحيحة على العميلة عند طلب تنفيذ القطعة وفق قياسات خاصة.
في حال تم تزويدنا بقياسات غير صحيحة، لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم ملاءمة القطعة.
أي تعديل إضافي بعد بدء التنفيذ قد يخضع لرسوم إضافية حسب طبيعة التعديل.
قد تختلف مدة تنفيذ الطلبات الخاصة عن الطلبات العادية، وسيتم توضيح المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.
في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة واضحة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لمراجعة الحالة.

سابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ أو عيب من طرفنا، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الإرجاع، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة.